Return Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return Policy)

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে ক্রয়কৃত পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করা হয়।

১. রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের ৫ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

• ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

নিম্নোক্ত যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• উৎপাদনজনিত (Manufacturing) ত্রুটি থাকলে।

• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।

• প্রাপ্ত পণ্য ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে।

৩. রিটার্নের শর্তাবলি

রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:

• অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• মূল প্যাকেজিং, বক্স, ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সকল অ্যাক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে।

• গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

৪. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• গ্রাহক কর্তৃক ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত পণ্য।

• সফটওয়্যার, লাইসেন্স কী বা ডিজিটাল পণ্য।

• বিশেষ অর্ডার (Special Order) বা কাস্টমাইজড পণ্য।

• ব্যবহৃত, ইনস্টলকৃত বা সিল খোলা পণ্য (যেখানে প্রযোজ্য)।

• পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা ওয়ারেন্টি স্টিকার অপসারণ করা হলে।

৫. রিফান্ড নীতিমালা

• রিটার্নকৃত পণ্য পরীক্ষা-নিরীক্ষার পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।

• অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

৬. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

যদি একই পণ্য স্টকে উপলব্ধ থাকে, তবে রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হতে পারে। স্টক না থাকলে রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।

৭. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য নিচের তথ্যসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:

• অর্ডার নম্বর

• ইনভয়েস কপি

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

• পণ্যের ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়)

৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণের আগে প্যাকেজের অবস্থা যাচাই করুন।

• ইলেকট্রনিক ও নেটওয়ার্কিং পণ্যের ক্ষেত্রে ইনস্টলেশনের আগে পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন।

• ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত সমস্যা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান করা হবে।

আমরা স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং গ্রাহকবান্ধব সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।