Warranty Policy

IT Product Warranty Policy (ওয়ারেন্টি নীতিমালা)

১. ওয়ারেন্টি সম্পর্কে

• সকল পণ্যের ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারী (Manufacturer), ব্র্যান্ড অথবা আমদানিকারকের নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হবে।

• প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টির মেয়াদ পণ্যের বিবরণ (Product Page) অথবা ক্রয় রসিদে (Invoice) উল্লেখ থাকবে।

২. ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত

• মূল ক্রয় রসিদ (Invoice) অথবা Order Number প্রদর্শন করতে হবে।

• পণ্যের Serial Number, Warranty Sticker এবং Label অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে।

• পণ্যটি সম্পূর্ণ অবস্থায় (প্রয়োজনীয় Accessories সহ) জমা দিতে হবে।

৩. ওয়ারেন্টির আওতায় যা অন্তর্ভুক্ত

• উৎপাদনজনিত (Manufacturing Defect) ত্রুটি।

• স্বাভাবিক ব্যবহারে হার্ডওয়্যারজনিত ত্রুটি।

• প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি শর্ত অনুযায়ী Repair, Replacement অথবা Service প্রদান।

৪. যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

• শারীরিক ক্ষতি (Physical Damage)

• পানি বা তরল দ্বারা ক্ষতি (Liquid Damage)

• আগুন, বজ্রপাত বা বৈদ্যুতিক শর্ট সার্কিট

• অতিরিক্ত ভোল্টেজ বা Power Surge

• দুর্ঘটনা, অবহেলা বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি

• অনুমোদনহীন ব্যক্তি দ্বারা Repair বা Modification

• Serial Number, Warranty Sticker বা Label নষ্ট বা অপসারণ করা হলে

• সফটওয়্যার, ভাইরাস, অপারেটিং সিস্টেম বা Configuration সংক্রান্ত সমস্যা

• স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় (Normal Wear & Tear)

৫. ওয়ারেন্টি প্রসেসিং সময়

• ওয়ারেন্টি যাচাই শেষে সাধারণত ৭–৩০ কার্যদিবসের মধ্যে Repair বা Replacement সম্পন্ন করা হবে।

• সময় প্রস্তুতকারী বা সার্ভিস সেন্টারের নীতিমালার উপর নির্ভর করবে।

৬. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

• পণ্য Repair সম্ভব না হলে একই মডেল বা সমমানের বিকল্প পণ্য প্রদান করা হতে পারে।

• একই মডেল স্টকে না থাকলে সমমূল্য বা সমমানের পণ্য দেওয়া হতে পারে।

৭. পরিবহন সংক্রান্ত

• ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য পণ্য পাঠানোর খরচ গ্রাহক বহন করবেন (যদি অন্যভাবে উল্লেখ না থাকে)।

• সার্ভিস শেষে পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম প্রতিষ্ঠানভেদে প্রযোজ্য হবে।

৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• পণ্য গ্রহণের সময় বাহ্যিক অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

• অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

• ওয়ারেন্টি কোনো অবস্থাতেই অর্থ ফেরতের (Refund) নিশ্চয়তা প্রদান করে না, যদি না প্রতিষ্ঠানের Return Policy-তে ভিন্নভাবে উল্লেখ থাকে।

দ্রষ্টব্য: ওয়ারেন্টির ধরন (Official Warranty, Seller Warranty, Service Warranty বা No Warranty) প্রতিটি পণ্যের বিবরণে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকবে এবং সেই শর্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।